Правила надання послуг
Редакція від 10 вересня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила описують, як фізична особа-підприємець Тихоступ О.М. (РНОКПП 3123720743), що працює під брендом Vlito Podorozhi (далі — «Агенція»), надає послуги з підбору і бронювання турів, і як користуватися сайтом vlito.online.
1.2. Агенція діє як турагент: консультує, бронює і супроводжує оформлення турів, які формує та за якість яких відповідає туроператор. Найменування і реквізити туроператора зазначаються в договорі про надання туристичних послуг.
1.3. Конкретні умови туру (програма, вартість, строки оплати, умови скасування) визначає договір про надання туристичних послуг, який укладається до оплати. Якщо умови договору відрізняються від цих Правил, діють умови договору.
1.4. Відносини сторін регулюються Цивільним кодексом України, законами України «Про туризм», «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію» та іншим законодавством України.
2. Інформація на сайті
2.1. Описи турів, програми, фото і ціни на сайті мають інформаційний характер і не є публічною офертою.
2.2. Ціна з позначкою «від» означає мінімальну вартість туру. Остаточну вартість, наявність місць і перелік послуг підтверджує менеджер під час бронювання, а фіксує договір.
2.3. Додаткові активності (допки), харчування, збори та інші послуги, позначені як такі, що оплачуються додатково, не входять у базову вартість туру.
2.4. Фото на сайті можуть бути ілюстративними.
2.5. Програма туру може змінюватися через погодні та дорожні умови, ситуацію на кордоні, рішення органів влади, воєнний стан або інші обставини, на які Агенція не може вплинути. Про суттєві зміни ми повідомляємо туристів якомога раніше.
3. Бронювання
3.1. Щоб забронювати тур, напишіть менеджеру через кнопку «Залишити заявку» на сайті.
3.2. Менеджер перевіряє наявність місць, відповідає на запитання і повідомляє, які дані туристів потрібні.
3.3. Турист надає достовірні дані. Агенція не відповідає за наслідки помилок у даних, які надав турист.
3.4. Після погодження умов укладається договір про надання туристичних послуг.
3.5. Для бронювання місця потрібна передоплата 30% вартості туру, якщо договором не встановлено інше. Бронювання вважається підтвердженим після надходження передоплати.
3.6. Решта вартості сплачується в строки, зазначені в договорі. За погодженням з менеджером тур можна оплатити частинами або в розстрочку.
3.7. Оплата здійснюється в безготівковій формі на рахунок Агенції за реквізитами, зазначеними на сайті і в договорі.
4. Знижки
4.1. Знижки, зазначені на сторінці туру, надаються за наявності документів, що підтверджують право на них, і не сумуються, якщо інше не погоджено з менеджером.
5. Скасування туру і повернення коштів
5.1. Турист може відмовитися від туру в будь-який час, письмово повідомивши менеджера. У такому разі кошти повертаються за вирахуванням фактично понесених витрат (зокрема штрафів туроператора, перевізників і готелів) відповідно до договору і законодавства.
5.2. Замінити туриста іншою особою можна за погодженням з Агенцією і туроператором, якщо це дозволяють умови туру.
5.3. Якщо тур скасовує туроператор (зокрема через недобір групи), турист може обрати інший тур або отримати повне повернення сплачених за тур коштів.
5.4. Додаткова активність відбувається за умови, що набралася мінімальна кількість учасників. Якщо вона не відбулася, кошти за неї не стягуються або повертаються.
5.5. Повернення коштів здійснюється на рахунок, з якого надійшла оплата, у строки, передбачені договором і законодавством.
6. Обов’язки туриста
Турист зобов’язується:
- мати дійсні документи для виїзду за кордон (зокрема біометричний паспорт громадянина України, дійсний щонайменше 90 днів після завершення туру) і самостійно перевірити право на перетин державного кордону та перебування в країнах маршруту на дату поїздки;
- дотримуватися правил перебування в країнах ЄС, зокрема ліміту 90 днів протягом 180 днів;
- прибути до місця збору вчасно, з урахуванням можливих затримок транспорту;
- для дітей мати документи, потрібні для їх виїзду за кордон;
- дотримуватися вказівок турлідера, правил перевізника, готелів і місць відвідування;
- відшкодувати шкоду, завдану з власної вини.
7. Відповідальність
7.1. Агенція відповідає за достовірність інформації, яку надає, і за належне бронювання туру відповідно до договору.
7.2. Туроператор відповідає за якість туристичних послуг, що входять у тур, відповідно до договору і законодавства.
7.3. Агенція не відповідає за:
- відмову у перетині кордону, затримки на кордоні та рішення прикордонних, митних і інших державних органів;
- наслідки невідповідності документів туриста вимогам країн маршруту;
- запізнення туриста до місця збору;
- дії третіх осіб, які не є постачальниками послуг за договором;
- обставини непереборної сили.
8. Обставини непереборної сили
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнним станом і бойовими діями, закриттям кордонів, стихійними лихами, епідеміями, рішеннями органів влади та іншими обставинами, які сторони не могли передбачити чи відвернути.
9. Звернення і претензії
9.1. Якщо під час туру щось пішло не так, повідомте турлідера одразу: так проблему найчастіше можна вирішити на місці.
9.2. Претензії щодо туру надсилайте менеджеру в Telegram або письмово на адресу Агенції. Претензії розглядаються у строки, передбачені законодавством.
10. Використання сайту
10.1. Матеріали сайту призначені для ознайомлення з турами. Копіювання текстів і фото для комерційного використання без письмової згоди Агенції заборонено.
10.2. Сайт може містити посилання на сторонні сервіси (зокрема Telegram), за роботу яких Агенція не відповідає.
11. Персональні дані
Порядок обробки персональних даних описаний у Політиці конфіденційності.
12. Зміни Правил
Агенція може змінювати ці Правила. Чинна редакція завжди опублікована на цій сторінці із зазначенням дати. Для вже укладених договорів діють умови, чинні на дату їх укладення.
13. Реквізити і контакти
ФОП Тихоступ О.М.
РНОКПП 3123720743
IBAN UA933052990000026001010110164
АТ КБ «ПриватБанк», МФО 305299
Адреса: м. Київ, вул. Богданівська, 7-Г
Телефон: +380 93 258 19 05
Email: [email protected]